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Política de Ouvidoria

Ouvidoria
1. Objetivo

Esta Política de Ouvidoria estabelece princípios e diretrizes de gerenciamento relacionados ao componente organizacional de Ouvidoria da SAGITUR.

A Ouvidoria da SAGITUR é um espaço onde clientes e demais usuários de produtos da companhia podem registrar suas reclamações, sugestões e elogios relativos aos serviços prestados pela instituição. A observância e cumprimento das diretrizes desta Política é extensiva e aplicável a todos os clientes e usuários que precisem utilizar o Canal de Ouvidoria e a todos os colaboradores da SAGITUR.

2. Público e vigência
3. Regulamentação aplicável
4. Princípios e diretrizes
5. Atribuições e responsabilidades
5.1 Atribuições da Ouvidoria
5.2 Sobre o Atendimento da Ouvidoria
5.3 Sobre os Controles Internos da Ouvidoria
6. Canais de atendimento
7. Certificação e capacitação
8. Relatório de ouvidoria
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